Entender e interpretar la información que entregan
las redes sociales puede ser un gran desafío para las empresas. En este
sentido, Brandmetric, empresa líder en inteligencia de data social, ha sido
pionera en nuestro país en implementar un sistema de monitoreo de análisis de
datos sociales para el buen uso desde las empresas.
Un concepto que muy bien conoce, Gonzalo Vásquez el
nuevo gerente comercial de Brandmetric, quien destaca el aporte de las redes
sociales para conocer al cliente y su entorno. Vásquez es publicista de la
Universidad Diego Portales y desde su visión de las comunicaciones se ha especializado
en el área de ventas y servicio al cliente, en un interés profundo por conocer
las estructuras de negocio y su funcionamiento. Su pasión por el buen servicio
lo ha llevado a fundar emprendimientos y a viajar por varios países.
Por
ello, es fundamental conocer las herramientas de redes sociales que existen para
procesar esta información, tanto en situaciones de crisis como en el día a día. ”Las redes sociales entregan información
muy valiosa para las empresas; es la expresión pura del consumidor. Es lo que
el consumidor siente en situaciones reales, comentarios espontáneos,
sensaciones. Esta herramienta invita a las empresas a entender a sus clientes,
darle respuesta a sus necesidades, generar campañas a partir de los insights y
hechos concretos que ellos mismos relatan de la vida misma, y manejar comunicacionalmente
los problemas que éstas deben enfrentar a diario”, enfatiza Vásquez.
En su gestión está el desafío de abrir las puertas de Brandmetric
a las pequeñas y grandes empresas, tanto en Santiago como en regiones, para así
poder implementarlas de manera correcta en cada negocio, ya que cada empresa es
única y diferente. “Actualmente, existe
un desconocimiento sobre la potencialidad de ahondar en un análisis y ver en
tiempo real lo que la gente habla en las redes sociales. Esto supera en
información a cualquier encuesta posible o focus group, donde el proceso de la
información es muchísimo más lenta”, agrega Gonzalo Vásquez, nuevo gerente
de Brandmetric.
